Lembrando…o NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação e lealdade dos clientes com as empresas.
Trabalhamos muito para garantir a excelência do atendimento e da qualidade técnica dos nossos exames, mas queremos melhorar ainda mais!
Temos um número significativo de clientes neutros, ou seja, aqueles nos dão nota 7 e 8, e a pergunta que devemos fazer é: O que podemos fazer para que estes clientes neutros passem a ser promotores dando nota 9 ou 10?
O que podemos fazer em nosso dia a dia para superar a expectativa dos nossos clientes fazendo com que eles tenham uma excelente experiência no IACS?
Propomos o desafio de enviar 5 ações simples para melhoria do NPS de sua unidade para sua gerência!
Veja abaixo o NPS geral do IACS e analise com sua equipe o NPS de sua unidade!